Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Devoluciones

La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido. Pequeva ofrece un plazo de 30 días para solicitar una devolución a partir de la fecha de recepción del pedido, sujeto a las condiciones de esta política y a los derechos que te otorgue la legislación aplicable.

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Es posible que reduzcamos el importe del reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, cuando la ley lo permita.

Contáctanos para consultar las opciones de devolución y conocer cómo iniciar el proceso.

Cómo iniciar una devolución

Antes de devolver un artículo, contáctanos para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las indicaciones de devolución.

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación está sujeta a las condiciones anteriores y a tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Salvo que indiquemos lo contrario o que la ley aplicable exija lo contrario, los costos de envío de las devoluciones por cambio de opinión serán responsabilidad del cliente.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si un artículo está defectuoso o dañado, si recibiste un producto equivocado o si el producto no coincide con su descripción.

Evaluaremos el problema y te indicaremos las opciones disponibles para resolverlo de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que determinados artículos no sean elegibles para devolución por motivos específicos, como cuestiones de higiene, seguridad o la naturaleza del producto, siempre que dichas excepciones se hayan informado cuando corresponda y estén permitidas por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse, contáctanos antes de iniciar el proceso.

Esta sección no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo ofrecido.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, contáctanos antes de devolverlo para consultar las opciones disponibles.

La posibilidad de realizar un cambio dependerá de la disponibilidad del producto y de las condiciones aplicables. Si no es posible realizar el cambio, podremos orientarte sobre las opciones de devolución y reembolso que correspondan.

Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea

Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos por internet, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar un motivo, salvo que se aplique alguna excepción legal.

Después de notificarnos que deseas cancelar, deberás devolver los productos dentro de los 14 días siguientes, cuando corresponda.

En los casos en que la cancelación genere un derecho de reembolso, reembolsaremos los importes correspondientes dentro del plazo legal aplicable. Cuando la ley lo permita, podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso.

El reembolso incluirá el precio de los productos y, cuando corresponda legalmente, el costo de la entrega estándar. No estamos obligados a reembolsar los costos adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara que la estándar, cuando la legislación aplicable lo permita.

Para solicitar una devolución o cancelación, contáctanos siguiendo las instrucciones de esta política.

Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido

Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos por internet, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, salvo que se aplique alguna excepción legal.

Después de notificarnos que deseas cancelar, deberás devolver los productos dentro de los 14 días siguientes, cuando corresponda.

Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando la ley lo permita, podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso.

En los casos que corresponda, el reembolso incluirá el precio de los productos y el costo de la entrega estándar. Los costos adicionales de entrega exprés o premium no tendrán que reembolsarse cuando la legislación aplicable lo permita.

Para solicitar una devolución o cancelación, contáctanos siguiendo las instrucciones de esta política.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante la forma de pago original, salvo que se acuerde otra opción permitida por la legislación aplicable.

El tiempo que tarde en aparecer el reembolso dependerá de tu banco o proveedor de pagos. Si no recibes el importe dentro de un plazo razonable después de su aprobación, contáctanos para que podamos ayudarte.

Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos relacionados con productos defectuosos, productos que no coincidan con su descripción, pedidos no entregados dentro del plazo requerido o acordado y otros incumplimientos de las obligaciones legales del vendedor.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar por un cambio o informar sobre un artículo dañado o defectuoso, puedes contactarnos a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: rosmeery1209@gmail.com

Sitio web: https://pequeva.store